? ??　樊先生去年9月買了一款廣東康寶家電公司生產(chǎn)的煤氣灶,今年6月初出現(xiàn)了疑似漏氣的情況,即使煤氣灶是關(guān)著的,也總是能聞到一股煤氣味。樊先生立馬聯(lián)系了廠家的客服人員,被告知3天之內(nèi)上門維修,這讓樊先生很擔(dān)心,“這是煤氣灶漏氣,能等三天嗎?”律師建議,燃?xì)庠顚儆谔厥饧译?廠家應(yīng)該盡快上門維修。
消費(fèi)者:關(guān)掉煤氣灶也有氣味
樊先生說,這款花費(fèi)600余元的燃?xì)庠町?dāng)時(shí)由廠家派人上門安裝,使用了大半年后,近期突然出現(xiàn)漏氣情況。“打火的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)漏氣,爐灶在關(guān)閉的情況下也會(huì)有煤氣味,家里都不敢用爐子,怕萬一著火甚至爆炸?！?br> 為了確保安全,樊先生只好將家中煤氣的總閘關(guān)閉,但仍然心有余悸。6月1日,樊先生通知廣東康寶家電公司,希望能盡快上門維修。打了幾次電話之后,對方表示三天內(nèi)才能派人維修?！捌渌麞|西壞了早一天晚一天沒所謂,這是煤氣灶漏氣,能等三天嗎?出了問題誰承擔(dān)后果?”樊先生說,“后來我在網(wǎng)上投訴,經(jīng)銷商才主動(dòng)聯(lián)系了我,表示積極關(guān)注,但廠家卻消極對待?！?br> 6月4日,維修人員終于上門對樊先生的煤氣灶進(jìn)行了維修。
廠家: 一般情況三天內(nèi)上門
康寶公司客服人員回應(yīng)稱,已登記樊先生的報(bào)修記錄。“當(dāng)時(shí)我們已經(jīng)派單給售后網(wǎng)點(diǎn),并催過單,讓售后網(wǎng)點(diǎn)盡快安排,關(guān)于售后網(wǎng)點(diǎn)上門維修的時(shí)間規(guī)定,一般情況是最遲三天內(nèi)上門處理。”
客服人員還表示,“緊急的單子,我們會(huì)立刻請示當(dāng)?shù)氐呢?fù)責(zé)人安排,如果是常規(guī)的(單子)安裝或維修,我們都是三天內(nèi)安排,緊急的情況是個(gè)別特殊情況,我們并不清楚樊先生的單子屬于什么情況,所以也無法回復(fù),當(dāng)時(shí)立刻聯(lián)系售后網(wǎng)點(diǎn)盡快安排?！?br> 律師說法
產(chǎn)品特殊應(yīng)盡快上門維修
廣東大同律師事務(wù)所主任律師冼漢瑞表示,燃?xì)庠钕鄬ζ渌矣迷O(shè)備確實(shí)比較特殊,特殊在會(huì)危及到財(cái)產(chǎn)人身安全,甚至?xí)＜暗焦舶踩?“若出現(xiàn)爆炸等情況會(huì)危及整棟樓的人員和煤氣管道的安全,所以針對這種比較特殊的產(chǎn)品,要求也應(yīng)相應(yīng)提高?！?br> 他表示,如果消費(fèi)者提出的報(bào)修情況比較緊急,廠家必須立即派人上門維修,或在電話中給予消費(fèi)者相關(guān)的安全指引。
他建議,消費(fèi)者在維權(quán)的同時(shí),要做好相關(guān)證據(jù)的保存,最大限度地保護(hù)自己的合法權(quán)益。